Az IP Technologies Kft. – a Vigiler Platform szolgáltatója – elkötelezett amellett, hogy átlátható, méltányos és hatékony panaszkezelési folyamatot biztosítson ügyfeleinek és leendő ügyfeleinek az EU szabályozási előírásainak megfelelően.
Amennyiben panasszal szeretnél élni a Vigiler platform szolgáltatásai kapcsán, akkor kérjük alaposan olvasd végig az alábbi tájékoztatást, amiben megismerheted a panaszkezelés folyamatát; majd az ismertető után megtalálod a panasz rögzítéséhez szükséges űrlapot is.
- Panaszkezelés Folyamatának Célja
A panaszkezelés folyamatának célja biztosítani, hogy minden ügyfél-panasz gyorsan és méltányosan kezeljünk, és az ügyfelek egyértelmű és következetes eljárásra támaszkodhassanak problémáik megoldása érdekében.
- Panasz benyújtása
Ügyfeleink panaszaikat biztonságos online űrlapunkon nyújthatják be díjmentesen. A panasznak minden esetben tartalmaznia kell az alábbiakat:
- A panaszbejelentő személy adatait, illetve jogi képviselet esetén a képviselő adatai.
- A panaszra okot adó körülmények, érintett szolgáltatások, a keletkezett kár vagy hátrány mértéke, illetve az érintett esemény időpontja
- A panaszt alátámasztó bizonyítékokat. (dokumentumok, vagy képernyőfelvételek)
- Panaszkezelési folyamat
A panasz kézhezvételét követően:
- Feldolgozást követően késedelem nélkül visszaigazoljuk a panasz beérkezését, és tájékoztatunk, ha a panasz megfelel a feldolgozási követelményeknek.
- Ha nem, elmagyarázzuk, miért nem folytatható a panaszkezelés, és iránymutatást adunk a hiányzó információk benyújtásához.
- Vizsgálat
Panaszait alaposan kivizsgáljuk, összegyűjtve és átnézve minden szükséges információt. A vizsgálati folyamat célja egy méltányos értékelés biztosítása, miközben garantáljuk az összeférhetetlenségek kizárását.
- Válaszadási határidő
A panaszkezelés folyamata erősen függ a panasz komplexitásától, a begyűjtendő információk mértékétől, azok feldolgozhatóságától. Törekszünk arra, hogy a végső döntést a panasz visszaigazolásától számított – maximum – két hónapon belül közöljük. Ha késedelem történik, tájékoztatjuk a késedelem okairól és a várható megoldási időpontról.
- Kommunikáció
A panaszokra adott döntéseinket érthető és világos formában közöljük, minden olyan nyelven elérhetővé téve, amelyeken szolgáltatásainkat nyújtjuk. Ha a panasz nem oldódik meg teljes mértékben, részletes magyarázatot és további jogorvoslati lehetőségekről szóló útmutatást nyújtunk.
- Elérhető jogorvoslati lehetőségek
Ha a megoldásunk nem elégíti ki Önt, további jogorvoslati lehetőségek is rendelkezésre állhatnak. További információkért kérjük, látogasson el weboldalunkra, vagy lépjen kapcsolatba velünk.
- Nyilvántartás
Tájékoztatjuk Ügyfeleinket, hogy minden panaszt biztonságosan rögzítünk, és öt évig tároljuk, hogy folyamatosan javíthassuk szolgáltatásainkat, és biztosíthassuk a szabályozási megfelelést.
Kérjük töltsd ki az alábbi űrlapot a panasz rögzítéséhez. Visszajelzésed segít, hogy tovább javítsuk a kriptoeszköz-szolgáltatásainkkal kapcsolatos élményét.