Az IP Technologies Kft. – a Vigiler Platform szolgáltatója – elkötelezett amellett, hogy átlátható, méltányos és hatékony panaszkezelési folyamatot biztosítson ügyfeleinek és leendő ügyfeleinek az EU szabályozási előírásainak megfelelően.
Amennyiben panasszal szeretnél élni a Vigiler platform szolgáltatásai kapcsán, akkor kérjük alaposan olvasd végig az alábbi tájékoztatást, amiben megismerheted a panaszkezelés folyamatát; majd az ismertető után megtalálod a panasz rögzítéséhez szükséges űrlapot is.
- Panaszkezelés Folyamatának Célja
A panaszkezelés folyamatának célja biztosítani, hogy minden ügyfél-panaszt gyorsan és méltányosan kezeljünk, és az ügyfelek egyértelmű és következetes eljárásra támaszkodhassanak problémáik megoldása érdekében.
- Panasz benyújtása
Ügyfeleink panaszaikat biztonságos online űrlapunkon nyújthatják be díjmentesen. A panasznak minden esetben tartalmaznia kell az alábbiakat:
- A panaszbejelentő személy adatait, illetve jogi képviselet esetén a képviselő adatai.
- A panaszra okot adó körülmények, érintett szolgáltatások, a keletkezett kár vagy hátrány mértéke, illetve az érintett esemény időpontja
- A panaszt alátámasztó bizonyítékokat. (dokumentumok, vagy képernyőfelvételek)
- Panaszkezelési folyamat
A panasz kézhezvételét követően:
- Feldolgozást követően késedelem nélkül visszaigazoljuk a panasz beérkezését, és tájékoztatunk, ha a panasz megfelel a feldolgozási követelményeknek.
- Ha nem, elmagyarázzuk, miért nem folytatható a panaszkezelés, és iránymutatást adunk a hiányzó információk benyújtásához.
- Vizsgálat
Panaszait alaposan kivizsgáljuk, összegyűjtve és átnézve minden szükséges információt. A vizsgálati folyamat célja egy méltányos értékelés biztosítása, miközben garantáljuk az összeférhetetlenségek kizárását.
- Válaszadási határidő
A panaszkezelés folyamata erősen függ a panasz komplexitásától, a begyűjtendő információk mértékétől, azok feldolgozhatóságától. Törekszünk arra, hogy a végső döntést a panasz visszaigazolásától számított – maximum – két hónapon belül közöljük. Ha késedelem történik, tájékoztatjuk a késedelem okairól és a várható megoldási időpontról.
- Kommunikáció
A panaszokra adott döntéseinket érthető és világos formában közöljük, minden olyan nyelven elérhetővé téve, amelyeken szolgáltatásainkat nyújtjuk. Ha a panasz nem oldódik meg teljes mértékben, részletes magyarázatot és további jogorvoslati lehetőségekről szóló útmutatást nyújtunk. Folyamatban lévő panaszkezelések kapcsán ügyfeleinkkel a [email protected] email címről kezdeményezünk kommunikációt, illetve ide is várjuk vissza válaszukat vagy további kérdéseiket. Az email cím csak folyamatban lévő panaszkezelés kapcsán használható! Az email címen nem kezdeményezhető új panasz, arra kizárólag az alábbi űrlap alkalmas!
- Elérhető jogorvoslati lehetőségek
Ha a megoldásunk nem megfelelő vagy teljes, további jogorvoslati lehetőségek is rendelkezésre állhatnak. További információkért kérjük, látogass el weboldalunkra, vagy lépj kapcsolatba velünk.
- Nyilvántartás
Tájékoztatjuk Ügyfeleinket, hogy minden panaszt biztonságosan rögzítünk, és öt évig tárolunk, hogy folyamatosan javíthassuk szolgáltatásainkat, és biztosíthassuk a szabályozási megfelelést.
Kérjük töltsd ki az alábbi űrlapot a panasz rögzítéséhez. Visszajelzésed segít, hogy tovább javítsuk a kriptoeszköz-szolgáltatásainkkal kapcsolatos élményét.