Üdvözlünk a Vigiler Termék Támogatási oldalán
Nem találsz alább választ a kérdéseidre? Írj nekünk a [email protected] email címre és kollégáink megadják a leghasznosabb válaszokat!
A válaszol elérhetők a következő nyelveken: 
EN
HULépj be a Vigiler fiókodba és a szolgáltatás menüből (bal oldalon) választ ki a Beutalást.
A kívánt coin vagy token kiválasztását követően megkapod a beutaláshoz szükséges fogadó tárcacímet.
Ha a hálózatok közül szeretnél választani (natív/ERC vagy BSC), akkor a további lehetőségekre kattintva eldöntheted melyiket használod.
A tárca címedet illeszd be a küldő fél kiutalási címéhez, indítsd el az utalást és hamarosan e-mailen értesítünk ha elindult, vagy beérkezett hozzánk az utalásod. Innentől nincs teendőd, megtakarításod kamatozik.
Az Inlock tárcádba kizárólag a támogatott kriptopénzeket utalhatod be. A platform nem támogatja a törvényes fizetőeszközök beutalását. (fiat pénzek, pl forint vagy euro).
FONTOS: A platform kizárólag a támogatott eszközöket képes fogadni, melyeket csak bizonyos hálózatokon támogat. Nem támogatott coin vagy nem támogatott hálózaton történő beutalás esetén nem áll módunkban fogadni az utalást, illetve a legtöbb ilyen esetben az adott coin vagy token végérvényesen elvész. Minden újonnan kezdeményezett beutalás előtt ellenőrizd az adott coin vagy token és a hálózat támogatottságát. Ha szükséged van ehhez segítségre, akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyféltámogatással.
A Superposition termék egy teljesen automatizált grid robot technológiát valósít meg, ami felügyelet és érdemi beavatkozás nélkül végez automatikus kereskedést az ügyfél által megszabott paraméterek alapján. Az induláshoz az ügyfélnek mindösszesen azt kell meghatároznia, hogy milyen piacon (coinpáron), mekkora összeget szeretne allokálni, illetve, hogy rövidtávra vagy hosszútávra tervezi futtatni a robotot. Ezek mellett még van lehetőség opcionálisan beállítani un. stop-loss és take-profit szinteket is, melyek azt határozzák meg, hogy mekkora árfolyamveszteség vagy nyereség esetén kerüljön automatikusan leállításra a robot.
A Superposition a kriptopiacokban rejlő volatilitást használja ki. Működése során a tőkéből kis méretű vételi és eladási megbízásokat hoz létre, melyek teljesülése esetén automatikusan megnyitja azok ellenoldalát, ezzel lényegében egy rácsszerkezetet hoz létre a kiválasztott árfolyamsávon. A nyereséget azáltal termeli, hogy az alacsonyabb vételeket szembe tudja állítani a magasabb árfolyamon történő eladásokkal.
A rövid távú pozíciók néhány héttől átlagosan egy hónapig termelhetnek rendkívül magas hozamot, azonban hosszú távon passzív pozícióvá válhatnak, ha a kiválasztott kriptoeszköz árfolyama szignifikánsan (~20%-ot meghaladóan) változik bármelyik irányba. A hosszú távú pozíciók várható hozama elmarad a rövidtávútól, de lényegesen nagyobb tolerancia szinttel rendelkezik az árfolyam elmozdulásra, így akár egy 40%-on belüli árfolyam elmozdulás mellett is képes folyamatosan nyereséget termelni a volatilitásból. A rövidtávú opcióhoz a “narrow” vagy “szűk” lehetőséget kell kiválasztani a Superposition létrehozásakor, míg a hosszútávú opcióhoz a “wide” vagy “széles” lehetőséget.
Ügyfeleink folyamatosan elérhetik a jelenleg futó Superpositionök statisztikáit, illetve a támogatott piacok (coinpárok) fontosabb adatait, így a rövid, közép és hosszútávú volatilitásukat is az alábbi linken: https://api.vigiler.io/vigiler/api/v1.0/public/sps?lang=hu
Tekintettel arra, hogy a Superposition termék a piaci volatilitásból termeli a nyereségét így rendkívül érzékeny a piaci árfolyam ingadozásokra, továbbá működésé jelentős függőségben van az algoritmust futtató váltó (exchange) rendelkezésre állásától. Ezen szempontok alapján a Superposition termék működetése aktív felügyeletet igényel az ügyfelektől. Éppen ezért a termék használatbavétele előtt ismerje meg a termék működését, lehetőségeit és kockázatait!
Biztonsági emlékeztető: ellenőrizze böngészőjében a meglátogatott URL-címet, és engedélyezze a 2FA-t. Ne adja meg jelszavát, és ne végezzen tranzakciókat olyan személyekkel, akik a Vigiler munkatársainak adják ki magukat. A Vigiler munkatársai soha nem fogják elkérni a jelszavát!
Biztonsági ellenőrző lista
– Győződjön meg róla, hogy az app.vigiler.io oldalra látogat, hogy megelőzze az adathalász támadásokat. A mobilalkalmazásokat (például: Google Authenticator vagy jelszókezelők) csak a hivatalos alkalmazásboltokból töltse le!
– Soha ne telepítsen olyan böngésző-bővítményeket, amelyek azt állítják, hogy a Vigilerhez kapcsolódnak.
– Soha ne osszon meg személyes fiókadatokat olyan személyekkel, akik a Vigiler ügyfélszolgálati képviselőjének adják ki magukat.
– Soha ne mondja el jelszavát vagy 2FA kódjait/kulcsait senkinek, beleértve a Vigiler ügyfélszolgálatát is.
– Soha ne küldjön pénzt senkinek, aki a Vigiler Support tagjának adja ki magát.
A Vigiler platformon a 2FA védelem (kétfaktoros hitelesítés) kötelező az új kiutalási címek rögzítéséhez, valamint a fiók biztonsági funkciókhoz és az eszközvédelemmel kapcsolatos szolgáltatások használatához. Erősen javasoljuk ügyfeleinknek a 2FA hitelesítés használatát. Kérjük, győződjön meg róla, hogy a Google Authenticator vagy az Authy hivatalos alkalmazást használja a Google Play vagy az Appstore alkalmazásboltokból!
E-mail alapú biztonság, ideiglenes zárolás és kényszerített számlazárolás
Az INLOCK platform biztonsági eseményekről e-mail figyelmeztetéseket küld e-mailen keresztül, például: jelszó-visszaállítás, 2fa letiltása vagy ideiglenes fiókzár öt érvénytelen bejelentkezési kísérlet után. Ezekben az e-mailekben talál egy „LOCK ACCOUNT” gombot, amellyel lezárhatja fiókját, amíg el nem éri az INLOCK ügyfélszolgálatát.
Másodlagos e-mail ellenőrzés a kifizetésekhez
Amikor rögzít egy kiutalási kérelmet, akkor kap egy ellenőrző és jóváhagyó e-mailt, mely tartalmazza a kérelemmel kapcsolatos összes lényeges információt. Kérjük, a kiutalási kérelem jóváhagyása előtt ellenőrizze az összes szükséges információt! A jóváhagyott és végrehajtott kiutalások véglegesek. A Vigiler nem tudja visszavonni a végrehajtott kifizetéseket! Ha érvénytelen címre küld pénzt, az végleges veszteséget eredményezhet.
Időzárak a pénzeszközök jobb védelme érdekében
Az erős vagyonvédelem és a HODL mód lehetőséget ad arra, hogy még magasabb szintre emelje Vigiler fiókjának biztonságát! Az erős vagyonvédelem esetén kifizetéseket csak az előre már rögzített címekre kezdeményezhet, illetve belső átvezetések sem kerülhetnek kezdeményezésre fiókján a vagyonvédelmi zár aktivált állapotában.
Még tovább fokozhatja a védelmet a HODL mód alkalmazásával, ami már a korábban fehér listára került címekre történő kifizetéseket is letiltja. Ez hasznos lehet, ha nyaralni megy, vagy ha le szeretné tartalékolni a kriptót, hogy később felhasználhassa.
A biztonsági funkciók időzárolásával egy óra és egy hónap között tudja beállítani az erős vagyonvédelmet illetve a HODL módot. Illetve ugyanezen időzár kerül alkalmazásra az újonnan rögzített kiutalási címek esetén is.
Az időzárolás alapértelmezés szerint 24 óra minden újonnan létrehozott Vigiler-fiókra. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálat nem tudja felülbírálni az időzárakat vagy jóváhagyni egy újonnan rögzített visszavonási címet az időzár lejárt előtt.
E-mailben elérhet minket 08:00-21:00 (CET időzóna) között. Esetenként a ezen időablakon kívül is feldolgozzuk a megkereséseket, de ezt nem tudjuk garantálni.
Egyes kérdések további vizsgálatot vagy a vezetőség jóváhagyását igénylnek. A kérdés összetettségétől függően annak megválaszolásához vagy jóváhagyásához szükséges idő jelentősen megnövekedhet.
Támogatási kérdésekkel közvetlenül a [email protected] címen léphet kapcsolatba velünk.
A Vigiler Walletjében lehetőség van fee credit (kompenzációs egyenleg) nyilvántartásnak. Ezzel az egyenleggel csak azon ügyfeleink rendelkeznek, akik a platform létrehozásakor migráció útján hozták át egyenlegüket, vagy más ügyféltől vásároltak illetve fee creditet egyenleget. A kompenzációs egyenleg terhére az ügyfél jogosult a platform műveletei után fizetendő díjak 60%-ának visszatérítésére, illetve a platform tartalékalapjából történő időszakos kifizetésekre. A platform díj visszatérítések, illetve a platform tartalékalapból történő időszakos kifizetések csökkentik a kompenzációs egyenleget.
A még fel nem használt fee creditre a Vigiler platform hozamot fizet negyedéves jelleggel, mely hozam azon platform díjak 10%-ából kerül elkülönítésre, amelyekből bármelyik Vigiler ügyfél platform díj visszatérítést kapott. A kompenzációs hozam kifizetések a fee crediten felül értelmezendők, nem csökkentik annak mennyiségét. A negyedévente összegyűlt kompenzációs hozam annak arányában kerül kifizetésre, hogy a kifizetés pillanatában mekkora arányban részesül az adott ügyfél a platform által nyilvántartott összes kompenzációs egyenlegből.
A Vigiler platform fenntartja a jogot, hogy a kompenzációs hozam szolgáltatást visszavonja abban az esetben ha a migrációs esemény során létrejött fee credit készlet jelentősebb része már felhasználásra került. A Vigiler platform szintén fenntartja a jogot, hogy rendszeres időközönként felülvizsgálja a platformdíj visszafizetés mértékét és amennyiben indokoltnak tartja, akkor módosíthatja annak mértékét.
A további bekezdések azon ügyfelek számára nyújtanak további részleteket a fee credit (kompenzációs egyenleg) kapcsán, akik befejezett migráció során jutottak kompenzációs egyenleghez:
A kompenzációs egyenlegen fedezet nélkül tárolt kriptoeszközök, melyek zárolva kerülnek nyilvántartásra, így azok a platformról nem kiutalhatók, illetve a platform szolgáltatásai sem vehetők igénybe ezen egyenleg terhére. Amennyiben egy ügyfél rendelkezik kompenzációs egyenleggel, akkor azt részben vagy egészben belső átvezetéssel átküldheti egy másik Vigiler ügyfélnek vagy értékesítheti a Kompenzációs Egyenleg Aukciós rendszeren keresztül, ezáltal csökkentve vagy megszüntetve a kompenzációs egyenlegét. A kompenzációs egyenleget fogadó Vigiler ügyfél a kapott kriptoeszközöket kizárólag kompenzációs egyenlegként használhatja.
A kompenzációs egyenleg kizárólag USDC-ben nyilvántartható. A kompenzációs egyenleget csökkentő jóváírások (platform díj visszatérítés, időszakot jóváírások, rendkívüli jóváírások) bármilyen a Vigiler platform által támogatott eszközben történhetnek. Amennyiben a jóváírás USDC-től eltérő eszközben történik, akkor a jóváírás pillanatában érvényes dollár érték kerül levonásra a kompenzációs egyenlegből.
A kompenzációs egyenleg kizárólagosan jóváírások, illetve belső átvezetés útján csökkenthető. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy a kompenzációs egyenleg fedezet nélkül kerül nyilvántartva és elfogadja, hogy egyéb úton annak felszabadítását, kiutalását vagy felhasználását nem követelheti a Vigiler platformtól.
Milyen módon csökkenthetem a kompenzációs egyenlegemet?
A platform szolgáltatásainak használatával a kompenzációs egyenleg folyamatosan csökken a platform díj visszatérítésnek köszönhetően. Minden platform díj megfizetése esetén a kompenzációval rendelkező ügyfelek jogosultak a díj visszatérítésre, aminek a mértéke a legtöbb szolgáltatás esetén 60%.
A platform díj visszatérítés mellett 2023 december 31-től a Vigiler platform megkezdi a tartalék alapból történő kompenzációt is. Ennek mértéke és üteme minden negyedévben az addig összegyűlt tartalékalap fele. Ez várhatóan az első évben jelképes jellegű összeg lesz, azonban az első évet követően már jelentősebb lehet a mértéke függően a piaci körülményektől, illetve a platformhasználattól.
Amennyiben ügyfelünk nem kívánja használni aktívan a szolgáltatásokat, illetve nem tartja eléggé gyorsnak a tartalékalapból történő felszabadítást, akkor lehetősége nyílik kompenzációs egyenlege értékesítésére a Kompenzációs Egyenleg Aukciós rendszeren keresztül.
Kinek érdemes vásárolnia vagy tartania kompenzációs egyenleget?
Amennyiben ügyfelünk rendelkezik kompenzációs egyenleggel, vagy fiókján aktivált badge található, akkor a fiókja un. „Premium account” módot élvez, mely módban korlátozás nélkül futtathat több Superposition, DualSwap és Collateral Optiont. Ennek hiányában a Basic account szinten jelentősen limitálva érhetők el ezek az extra szolgáltatások.
A kompenzációs egyenlegen keresztül ügyfeleink továbbá platform díj visszatérítésben részesülnek. A platform díjak megfizetése kapcsán alap szabály, hogy a díj 60%-a kerül visszatérítésre. Ez alól kivételt képez a kölcsön kamatfizetés, ugyanis:
- Amikor egy ügyfél kölcsönt vesz fel, akkor a Savings Poolnak tartozik. A Savings Poolt azon ügyfelek alkotják, akik Walletjükből kamatbevételért cserébe allokálták eszközeiket a Savings Poolba.
- A kölcsönkamat csak abban az esetben képez platform díjat, ha a megfizetett kamat magasabb, mint a „Savings rate”
- A Savings rate 0-80% között vehet fel értéket közel exponenciálisan növekvő módon függően attól, hogy mekkora része van allokálva a kölcsönhöz kapcsolódó Savings Poolnak.
- A megfizetett kamatnak az a része képezi a platform díjat, ami a Savings rate és a megfizetett kamat százaléka között található. Ha a kölcsön kamata alacsonyabb, mint a Savings rate, akkor nem keletkezik platform díj és ebben az esetben platform díj visszatérítés sem.
- Ha a megfizetett kamat meghaladja a Savings rate értékét, akkor a többet platform díjként számolódik el, aminek a 60%-a platform díj visszatérítést biztosítás amennyiben az érintett ügyfelek rendelkeznek kompenzációs egyenleggel, vagy van aktiválva badge a fiókjukon.
- A 60%-os platform díj visszatérítésen az ügyfelek úgy osztoznak, hogy ennek a fele a kölcsönt megfizető ügyfelet illeti, míg a másik felét un. „Savings Pool kamatfelárként” kezeljük.
- Savings Pool kamatfelár: Azon ügyfelek kapják, akik likviditást biztosítottak a kölcsön forrását biztosító Savings Poolhoz.
Mi a különbség a Badgeből és a Kompenzációs egyenlegből kapható előnyök között?
Az ügyfél fiókján aktivált Badge ugyanazokat az előnyöket adja, mint ha az ügyfélnek kompenzációs egyenlege lenne. Tehát mind a „Premium account” mód, mind pedig a platform díj visszatérítést élvezheti.
Fontos, hogy minden aktivált Badge 30 napig nyújtja a fentebbi előnyöket, a lejáratot követően ezek azonnal megszűnnek.
A platform munkatársaival a [email protected] e-mail címen tudsz kapcsolatba lépni.
A Vigiler platform kölcsön funkciójának célja az, hogy platformon belül hasznosítsa az ügyfelek kriptoeszközeit ezáltal nyújtva likviditást azon ügyfeleknek, akik jellemzően spekulatív célokból kívánnak forráshoz jutni. A szolgáltatásért cserébe kamat kerül megfizetésre, melyből a likviditást nyújtó ügyfelek kapnak hozamot.
A Vigiler platform kölcsön funkcióját természetesen egyéb célokra is felhasználhatják az ügyfelek, de minden esetben figyelembe kell venniük az alábbiakat:
- A Vigiler platform nem hitelintézet, illetve nem rendelkezik azon hitelintézeti jogosultságokkal, mely lehetővé tenné számára, hogy felügyelt keretek között nyújtson ügyfeleinek általános vagy célirányos hitelt.
- A Vigiler platformon belüli spekulatív céltól eltérő kölcsönök esetén az ügyfélnek tudomásul kell venni, hogy az egyes hitelkonstrukciók rendkívül kompexek és a kamaton túl számos olyan kockázati tényezőt is érdemes figyelembe venni, amik jelentősen eltérőek lehetnek egy hitelintézeti konstrukció esetén. Amennyiben nem biztos abban, hogy milyen kötelezettségekkel és kockázatokkal jár a Vigiler platform kölcsönének használata, akkor mindenképpen előzetesen konzultáljon pénzügyi tanácsadójával.
- A Vigiler platform nem rendelkezik pénzteremtési jogosultsággal és vagy képességgel, így a kihelyezett források minden esetben más Vigiler ügyfelektől származik.
- A Vigiler platform nem lép fel hitelközvetítőként, az ügyfelek eszközeit nem helyezi ki intézményi vagy egyéb platformon kívüli ügyfeleknek egyedi vagy általános feltételek mellett.
- A Feleknek tudomásul kell venniük, hogy a kölcsönügyletek esetén a Vigiler platform sem kölcsönadóként, sem kölcsönvevőként nem lép fel; mindösszesen csak lehetőséget teremt arra, hogy a felek egymásnak nyújthassanak forrást.
- A Vigiler platform a fedezetkezelés folyamat kapcsán minden rendelkezésére álló eszközzel törekszik arra, hogy a fedezeti eszközökkel biztosítsa a kölcsönök mindenkori visszafizethetőségét vagy lezárhatóságát, azonban a Vigiler platform nem vonható felelősségre abban az esetben, ha rajta kívülálló események hatására nem tudja ezt maradéktalanul biztosítani.
A fedezeti eszközök letétbe helyezése után az ajánlat elfogadásával a kölcsön összege azonnal jóváírásra kerül.
A folyamat során nincs hitelképesség vizsgálat illetve nincs semmilyen várakozási idő. A kölcsönösszeg azonnal felhasználható.
Minden újonnan megkötött kölcsönszerződés túlbiztosított, ami azt jelenti, hogy a biztosíték (fedezeti eszköz) értékének nagyobbnak kell lennie, mint a tényleges adósság. Amennyiben a biztosíték értéke a kívánt szint alá csökken, az automatizált fedezetkezelési funkció megszünteti a szerződést és visszafizeti a kölcsönt.
Ügyfeleink többféle módon kezelhetik kölcsönszerződéseiket:
- fedezetet adhatnak hozzá vagy vonhatnak ki,
- díjmentesen visszafizethetik részlegesen vagy teljesen; vagy akár
- felmondhatják a szerződésüket, ez utóbbi esetben a kölcsön visszafizetése a fedezetek terhére történik.
A rendszer figyelmeztető üzenetet küld a kölcsönfelvevő részére a fedezet értékében beálló jelentősebb értékcsökkenéseknél.
A kiutalás költségei utalásonként és kriptovalutánként számolódnak el, független az kiutalandó összeg mennyiségétől.
Az aktuális kiutalási díjakat az alkalmazásban tekintheti meg, illetve közvetlenül is elérheti a következő linken: https://api.vigiler.io/vigiler/api/v1.0/public/fees
Minimális kifizetési összegek: Az Vigiler platform fenntartja a jogot, hogy eszközönként minimális kifizetési összeget alkalmazzon. Ennek célja a hálózati díjak alacsonyan tartása. Az ügyfelek kapcsolatba léphetnek a Vigiler platform ügyfélszolgálatával, ha a minimum alatti összeg kifizetését kérik. Az ügyfelek az web alkalmazásban megtekinthetik az aktuális minimális kifizetési korlátozásokat.
A tényleges díjak és a minimális összegek online a következő linken találhatók: https://api.vigiler.io/vigiler/api/v1.0/public/fees
A Vigiler a platform díjat megfizető ügyfél fiók szintje alapján eltérő platformdíj-felhasználási és elosztási mechanizmust alkalmaz:
Prémium szint: A platformdíj 20%-át a működési költségekre, 10%-át a tartalékalap feltöltésére, további 10%-át kompenzációs hozamtartalékként, a fennmaradó 60%-át pedig díjvisszatérítésként az ügyletben érintett ügyfél vagy ügyfelek között osztják szét.
Basic szint: Amennyiben a platformdíjat generáló ügyletben csak olyan ügyfél vagy ügyfelek vesznek részt, akik Basic szintű fiókkal rendelkeznek, a platformdíj 20%-át működési költségekre, 20%-át új fejlesztésekre, 60%-át pedig a tartalékalapba juttatják.
Amennyiben egy ügyletben több ügyfél is érintett (pl. superposition vagy collateral option), és közülük többen prémium számlaszinten vannak, a platformdíjból a platform adott ügyletből származó bevételéből való részesedésük arányában kapják meg a részüket.